Success Story | Rhenus SE & Co KG

Contre la corruption et pour une intégrité sans faille : les raisons qui ont conduit l'entreprise de logistique Rhenus Group à utiliser un dispositif d'alerte interne digital

Le défi

Le prestataire de services logistiques Rhenus a connu une croissance impressionnante ces dernières années. Alors que l’activité était principalement concentrée en Europe en 2007, Rhenus propose aujourd’hui ses services de transport dans plus de 50 pays. La croissance s’est accélérée, tout comme les risques de non-conformité et avec eux le nombre d’alertes internes sur d’éventuelles infractions à la conformité.

Bien que les différentes entreprises du groupe Rhenus aient déjà mis en place des canaux de signalement, il n’y avait pas de vue d’ensemble centralisée. En 2018, Gilles Delarue, Group Compliance Officer chez Rhenus, a décidé de mettre en place un système uniforme. 

Les exigences : une plateforme digitale conviviale avec la possibilité pour les lanceurs d’alerte d’être anonymes et qui s’adapte à la structure internationale du groupe Rhenus et enfin qui accompagne également les entités décentralisées dans le traitement des alertes.

Implémentation de Rhenus Integrity Line

Après avoir passé en revue plusieurs fournisseurs, la société a opté pour la solution logicielle EQS Integrity Line. La décision de Gilles Delarue s’est fondée sur la facilité de mise en oeuvre, la diversité linguistique du système et, en particulier, la possibilité de traitement décentralisé des alertes par-delà les frontières.

Après une courte phase d’implémentation, Rhenus Integrity Line a été opérationnelle à la fin de l’année 2018. Le déploiement s’est déroulé en deux phases : en janvier 2019, le système a été lancé en Allemagne, suivi par les sites internationaux en mars. Rhenus Integrity Line est maintenant disponible 24 heures sur 24 dans plus de 52 pays et en onze langues. 

Une particularité chez Rhenus : l’entreprise utilise également le canal de signalement pour recevoir les alertes concernant les fuites de données et ce afin de répondre aux exigences du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD). En fonction du sujet et du pays, les alertes sont automatiquement envoyées au référent éthique local concerné. Grâce aux statistiques en temps réel, Gilles Delarue dispose à tout moment d’une vue d’ensemble centralisée de toutes les informations et de l’état d’avancement des enquêtes.

Rhenus headquarter in Tilburg

Alertes pertinentes liées à la conformité

Afin d’obtenir le plus d’informations pertinentes possible, Rhenus a également ouvert le canal de signalement aux lanceurs d’alerte externes et l’a intégré en bonne place sur le site internet de la société. En outre, le canal de signalement est également mentionné dans le Code de conduite de l’entreprise. Cette ouverture a porté ses fruits : depuis l’introduction du système, plusieurs dizaines d’alertes pertinentes liées à la conformité ont déjà été reçues.

Il était particulièrement important pour Rhenus que toutes les alertes fassent l’objet d’un suivi rapide et complet, y compris le retour d’information au lanceur d’alerte. C’est pourquoi le prestataire de services logistiques a fait du délai entre la réception d’une alerte et le retour d’information sur le résultat de l’enquête au lanceur d’alerte un indicateur clé de performance (ICP). Grâce au module de gestion des cas d’EQS Integrity Line, Rhenus peut suivre exactement l’évolution de la durée moyenne d’une enquête.

Pour le Groupe Rhenus, l’équité et l’intégrité sont les clés de la réussite, notamment pour maintenir la bonne réputation de l’entreprise sur le marché. Gilles Delarue et le conseil d’administration du Groupe Rhenus encouragent donc tous les salariés et les parties prenantes externes de la société à signaler toute infraction potentielle à tout moment. Avec la nouvelle ligne d’alerte numérique Rhenus Integrity Line, cette démarche est désormais beaucoup plus facile – et l’entreprise de logistique garde un oeil sur tout à tout moment et peut contrer les risques de conformité rapidement et efficacement.

» En tant que groupe opérant à l’international, la sécurité et la protection des données sont pour nous des priorités absolues. EQS Group répond à toutes nos exigences sur ce plan et c’est un partenaire très fiable. «

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Gilles Delarue
Group Compliance Officer,
Rhenus SE & Co. KG

Rhenus SE & Co KG

Le Groupe Rhenus est un prestataire de services logistiques de premier plan, qui exerce ses activités à l’échelle mondiale et réalise un chiffre d’affaires annuel de 5,4 milliards d’euros. Rhenus possède des entités sur 820 sites dans le monde entier et emploie 33 500 salariés. Le Groupe Rhenus fournit des solutions pour une grande variété de secteurs différents tout au long de la chaîne d’approvisionnement ; parmi elles figurent des opérations de transport multimodal, l’entreposage, le dédouanement ainsi que des services innovants à valeur ajoutée. (Mise à jour en 2020)