Success Story | PUMA

Fair-play : Pourquoi PUMA a fait le choix d’un canal de signalement digital

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Les critères de PUMA pour la mise en place d'un nouveau canal de signalement

La franchise, l‘honnêteté et le respect des lois sont des qualités qui comptent beaucoup pour PUMA. Afin de garantir le « fair-play » dans l‘entreprise, le fabricant allemand d‘articles de sport a explicitement inclus le lancement d‘alerte dans son code de déontologie. Les collaborateurs de PUMA ont depuis un certain temps la possibilité de signaler les comportements contraires au code de conduite de l‘entreprise via une hotline téléphonique et une adresse e-mail accessibles par tous les salariés du groupe.

Cependant, en milieu d’année 2018, l‘équipe de conformité de PUMA a décidé de remettre en question son approche du lancement d‘alerte. La discussion a plus particulièrement porté sur la question de savoir si l‘entreprise devait continuer à se reposer sur une hotline téléphonique ou si une autre solution répondrait mieux aux besoins de l‘entreprise.

Le nouveau canal de signalement devait notamment répondre à trois exigences :

Remplacer sa hotline téléphonique d’alerte par une plateforme digitale

Des discussions avec des homologues d‘autres entreprises internationales et des études consacrées aux canaux de signalement ont confirmé à PUMA que les canaux de signalement digitaux étaient plébiscités par rapport aux hotlines téléphoniques traditionnelles. Après avoir pesé le pour et le contre, l‘équipe de conformité de PUMA a décidé de mettre en place une plateforme digitale de recueil et de traitement des alertes professionnelles. EQS Integrity Line s‘est distinguée par son interface conviviale, sa multitude de fonctionnalités, son module de dialogue sécurisé avec la possibilité pour le lanceur d’alerte de rester anonyme et son module intégré de gestion des cas. PUMA a baptisé le système « Plateforme PUMA SpeakUp! ».

Case Study - PUMA Headquarters

Mise en place de la plateforme PUMA SpeakUp!

Afin d‘assurer une mise en place aussi fluide que possible de la plateforme, le département Conformité de PUMA, en collaboration avec EQS Group, a élaboré un plan définissant les différentes étapes préparatoires. Pour marquer le lancement de la plateforme PUMA SpeakUp! en novembre 2018, le service Conformité de PUMA a déployé toute une série d‘efforts de communication. Le PDG de PUMA SE a introduit le canal de signalement dans l‘ensemble du groupe avec le ton donné par les dirigeants « tone from the top ». L‘équipe de conformité a travaillé avec le Département Design sur des supports de communications supplémentaires pour sensibiliser les collaborateurs à ce nouveau canal de signalement.

» Notre collaboration avec EQS Group dans le cadre de la mise en oeuvre a été extrêmement positive. Nous avons élaboré un plan d‘action comportant les premières étapes et ils ont toujours fait preuve de flexibilité en répondant rapidement à nos questions. Cette expérience positive s‘est poursuivie et, si nous avons encore des questions, EQS Group réagit toujours très rapidement. «

Kristina Schmieg, Compliance Manager at PUMA SE

Kristina Schmieg
Senior Manager Compliance,
PUMA SE

PUMA SE

Fondée en 1948, PUMA SE est un fabricant international d‘articles de sport et fournisseur de vêtements, chaussures et accessoires basé à Herzogenaurach. Outre les marques Puma et Cobra Golf, la société cotée en bourse possède également la filiale stichd B.V. Puma est l‘un des plus grands fabricants d‘articles de sport au monde avec un chiffre d‘affaires annuel de 5,23 milliards d‘euros, un EBITDA de 209 millions d‘euros et environ 14 300 collaborateurs dans plus de 120 pays (en date de l‘exercice 2020).