Success Story | PUMA

Juego limpio: Por qué PUMA optó por adoptar un canal de denuncia digital

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Criterios de PUMA para implantar un nuevo canal de denuncias

La franqueza, la honestidad y la conformidad legal son rasgos que cuentan con un gran peso en PUMA. En aras de querer garantizar el “juego limpio“ en la empresa, el fabricante alemán de artículos deportivos decidió incluir explícitamente la denuncia de irregularidades en su Código Ético.

Anteriormente, los empleados de PUMA podían denunciar cualquier violación de los principios corporativos que observaran a través de una línea telefónica y una dirección de correo electrónico para todo el grupo. Sin embargo, a mediados de 2018, el departamento de cumplimiento de PUMA decidió cuestionar su enfoque sobre la denuncia de irregularidades. En particular, el debate se centró en si la empresa debía seguir confiando en una línea telefónica de denuncia o si otra solución cubriría mejor las necesidades de la empresa.

El nuevo canal ético debía cumplir tres requisitos fundamentales: 

Sustituir la línea telefónica por una plataforma digital

Tras mantener conversaciones con compañeros de otras empresas internacionales e investigar sobre el tema de los canales de denuncia, PUMA confirmó que los sistemas digitales de denuncia se utilizaban mucho más que las líneas telefónicas tradicionales. Tras sopesar todos los factores, el departamento de cumplimiento de PUMA decidió implantar un sistema de denuncia digital. EQS Integrity Line destaca por su interfaz fácil de usar, su amplia variedad de funciones, su comunicación anónima segura y su gestión de casos integrada. A efectos de comunicación interna, PUMA bautizó su nuevo sistema como plataforma PUMA SpeakUp! 

Case Study - PUMA Headquarters

Implantación de la plataforma PUMA SpeakUp!

Para garantizar que la plataforma se implantara eficazmente, el departamento de cumplimiento de PUMA, junto con EQS Group, elaboró un plan en el que se definían cada uno de los pasos preparatorios. Con motivo del lanzamiento de la plataforma PUMA SpeakUp! en noviembre de 2018, el departamento de cumplimiento normativo de PUMA puso en marcha diversas medidas de comunicación. El CEO de PUMA SE presentó el canal de denuncia a todo el grupo. Al hacerlo él, quedó demostrado que la cúpula de directivos concede gran importancia a esta solución. El departamento de cumplimiento, a su vez, trabajó con el departamento de diseño para desarrollar medidas de comunicación adicionales con el objetivo de dar a conocer este nuevo canal de denuncia entre los empleados.

» Nuestra experiencia de cooperación con EQS Group durante la implementación fue extremadamente positiva. Nosotros elaboramos un plan con los pasos iniciales y ellos siempre respondieron a nuestras preguntas con rapidez y flexibilidad. Esta experiencia positiva ha continuado, incluso cuando surgen preguntas. EQS Group siempre reacciona muy rápido. «

Kristina Schmieg, Compliance Manager at PUMA SE

Kristina Schmieg
Senior Manager Compliance,
PUMA SE

PUMA SE

Fundada en 1948, PUMA SE es un fabricante internacional de artículos deportivos y proveedor de ropa, calzado y accesorios con sede en Herzogenaurach (Alemania). Además de las marcas Puma y Cobra Golf, la empresa (que cotiza en bolsa) también incluye la filial Stichd B.V. Puma es uno de los mayores fabricantes de artículos deportivos del mundo, con unas ventas anuales de 5.230 millones de euros, un EBITDA de 209 millones de euros y unos 14.300 empleados distribuidos en más de 120 países (a fecha del ejercicio 2020).